常见问题
step.1
线上购买
Online purchase
step.2
运输问题
Transportation
problem
step.3
萌宠问题
MOE familiar
problem
step.4
售后服务项目
After-sales service
project
step.5
退换货政策
Change of goods
policy
step.6
退换货办理流程
Refund and
exchange
process
step.1 线上购买

问:贵司支持哪些付款方式?

答:我们支持微信支付,现金支付 和支付宝支付。

问:支付宝显示“抱歉,无法完成付款,此交易存在风险,请联系客服95188”?

答:在支付宝账户安全等级为中或低时,每天或单笔支付限额为2000元。为了您支付方便,建议升级支付宝账户的安全等级。详情请见支付宝官方说明。

问:支付宝显示“抱歉,无法完成支付,交易已达单笔限额”?

答:每一个银行的储蓄卡和信用卡有不同的支付额度限制。限额请参见支付宝官方说明。建议咨询银行客服,提高支付限额,或换一种支付方式。

问:微信支付问题?

答:微信支付失败是因为您微信绑定的银行卡余额不足或超出支付限额。查看银行卡支付限额,请进入微信 中的“我的钱包”(或钱包)=>钱包=>点击需要查看限额的银行卡即可。

step.2 运输问题

问:关于狗狗运输,你们可提供哪些运输方式?

答:为了保证狗狗的安全和舒适,也为了满足更多客户需求,我们可提供陆运,空运,个人上门,送货上门等服务。

step.3 萌宠问题

问:选购完毕带回家有哪些需要注意的呢?

答:1.由于宠物太小,幼犬回家后在疫苗没有完成之前,请不要带幼犬出门 ,避免和其它宠物接触,防止感染疾病。

2.给宠物提供的环境请避免过于吵闹,潮湿,高温或者温度过低。不要让幼宠对着迎风口或空调直吹,保持室内通风阴凉。

3.幼犬的饮食应以宠物粮为主,可适当加蛋黄和钙片,一日三餐不能给幼犬吃的太荤,太咸,太甜,太热,太冷的食物,不能吃各种刺激的食物;如(洋葱,大蒜,大葱,辣椒,巧克力,盐,糖等)

4.饮食有度也很重要,根据幼犬的成长情况喂食,每餐喂至七成饱能满足幼犬生长发育需要,爆饮容易引起幼犬的消化不良。

5.幼犬带回家后,一周内不要带其洗澡,因环境的温度掌握不当受凉,感冒,腹泻,厌食,发烧等疾病。

step.4 售后服务项目

1.会24小时在线解答客户的问题

2.在本犬舍购买的犬接受寄养

3.在本犬舍购买的犬接受本犬舍指定的种公配种

4.在本犬舍购买的母犬接受带胎寄养

step.5 退换货政策

1.本犬舍对所出售的犬只享有30天的健康保证,30天内出现狗瘟,细小,在30天之内告诉犬舍工作人员,出售宠物医院开出的具体诊断证明,本犬舍会为其换同等价位的犬只。给犬只治疗的医药费本犬舍报销。

2.若非宠物健康原因,客户要求退还,本犬舍同意后,应缴纳该犬只价格百分之二十的违约金。

3.客户购回犬只后,必须按照本犬舍提供的饲养方法喂养,如若不遵从,本犬舍收回包30天的健康权。